Müşteri Memnuniyet Anketi
Klinik Adı
Adınız
E-Posta
İş Tecrübesi
0-1 Yıl
1-5 Yıl
5-10 Yıl
10 Yıldan Fazla
Görev
Sorumlu Hekim
Başasistan
Teknisyen
Hizmet Süreci
1- Bildirilen yazılı/sözlü şikayetlere hızlı çözüm sunulabilmesi (Hotline)
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
2- Teknik servis firmasının merkezine ulaşılabilirlik (telefon veya mail ile)
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
3- Teknik servis firma merkezinin yaklaşımı ve profesyonelliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
4- Teknik servis firmasının telefon desteğinin yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
5- Teknik servisin arızaya müdahale süresi yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
6- Teknik servisin arızayı teşhis etme süresi yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
7- Teknik servisin arıza giderme süresi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
8- Teknik servis teknik ve kullanıcı eğitim içeriği yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
9- Servis hizmeti sonrasında yapılan işlemler hakkında yeterli bilginin size net olarak verilmesi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
10- Teknik servis firmasının, arıza tespiti sonrasında gerekli yedek parçayı zamanında temin etmesi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
Servis Süreci
1- Teknisyenlerin size olan yaklaşımı ve iletişimi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
2- Teknisyenlerin dış görünüşlerine gösterdikleri özen (iş elbiselerinin temiz, düzgün olması)
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
3- Teknisyenlerin kendilerini tanıtmasına yardımcı olacak yaka kartı gibi görsel aksesuar kullanmaları
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
4- Teknisyenlerin bakım/onarım sırasında hijyenik/steril koşullar yaratarak çalışması
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
5- Teknisyenlerin teknik problemleri çözme becerisi /yetkinliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
6- Teknisyenin yanında getirdiği yedek parçanın yeterli olması
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
7- Teknisyenin size güven vermesi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
8- Teknisyenin sosyal yönünün/ iletişiminin kuvvetli olması
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
9- Teknisyenin verdiği hizmet sonrası hazırladığı raporların bir kopyasını size teslim etmesi
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
10- Teknik Servis firmanızın Teknisyenlerinin teknik bilgi yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
Yetkili Teknik Servis Firmanız
11- Kullanıcılarımızı bilgilendirmek için kullandığımız (CRM,SMS,MAIL) bilgilendirmelerimizin yeterliliği
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
12- Teknik Servis Firmanızdan genel olarak memnuniyetiniz
Çok Kötü
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
İlave Görüş, Öneri veya Şikayetleriniz varsa, bu bölüme yazabilirsiniz.
Submit Button
Gönder
Lütfen zorunlu alanları doldurun.
Bilgiler tarafımıza başarıyla iletilmiştir. Teşekkürler.